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河马优品商品维修服务条款

制定方:河马优品制定日期:2017.6.20版本:V1.0

一、总述

首先感谢您选择河马优品为您提供的邮寄维修服务。为了您更好地体验我们的服务,请您详细阅读《河马优品商品维修服务条款》。 当您使用河马优品的维修服务时, 即表示您已经阅读并接受本条款,并完全接受本条款的全部内容。本条款即在您与河马优品之间产生法律效力。

请您理解,河马优品维修服务条款可随时进行更新,且无需另行通知。河马优品有权对上述条款进行修改,修改后的条款一旦公布即有效地替代原有条款。您可随时在网页端查询最新条款。

 二、条款涉及范围

本条款是您与深圳九河网电子商务有限公司之间关于您使用河马优品维修服务所订立的条款。条款中的服务是指由河马优品向您提供的包括但不限于服务器的维修方案制定、拆机维修、邮递等,并由您向河马优品支付报酬的服务。

 三、河马优品维修服务的方式

河马优品目前仅为您提供寄修服务。商品的邮寄物流费用及保价费用需由用户自行承担。河马优品不承担您在邮寄过程中造成的设备丢失、损坏责任。

四、维修服务流程

1. 填写信息

首先您需要在河马优品网站提交订单,您可以直接在页面点选需要维修的机型,并根据您设备的具体情况,选择故障信息,填写您的详细地址及联系方式。当您在选择好机型及故障后,您会直接看到服务器的初步维修方案及河马优品的初步报价。

2. 网站提交订单

在信息填写完毕,您同意初步报价(初步报价不是最终的维修价格,最终价格以河马优品检测后为准)并提交订单后,请您做好商品邮寄准备。请您也及时做好设备有关的信息清除和备份工作,并提前准备好包装。

3. 确认维修方案和支付维修款

当河马优品收到您的设备后,会对您的设备进行检测,并告知您的设备具体存在的故障问题,并核对与您在提交的订单中选择的机型故障是否相符。若故障相符,相应的维修方案和价格就是您当时提交的订单。若故障不符,工程师会将检测后的实际故障告知于您,并会将由于故障变更而导致维修方案和价格的差异和您进行解释和确认。这些都会在您注册的个人中心中详细的展示,待您同意维修方案和维修价格,并支付款项后,河马优品的工程师才会开始为您的设备进行维修。

4. 邮寄返回

河马优品承诺在收到您的设备后,两个工作日给出设备维修方案和报价,在您确认维修方案和价格,并支付款项后,两个工作日维修完毕并为您寄回。

五、以下情况,河马优品可能无法为您提供维修服务

1. 设备曾经有过维修、进水,或在非官方售后进行维修的经历;

2. 经评估后,整机维修的价格过高,接近或者将超过新机价格;

3. 由于没有官方授权,无法为您提供官方认证配件,只提供参照原装品质进行检测的配件。(出于品质管理需要,配件可能不是全新,但使用品质与全新配件无显著差异。)如果您非常介意;

4. 检测完毕并告知维修方案后,超过三天您未付款或失联;

5. 您寄送的设备实际故障与提交的故障信息不符且不接受河马优品实际报价;

六、免责条款

1. 对于因跌落、磕碰、挤压或进液面积达10%以上而丧失部分或全部功能的设备,河马优品仅对您指定需修复的功能负维修责任。对于设备其他已知或未知的故障不承担任何责任。

2. 如果维修设备于河马优品维修期间受损、丢失或因维修失误而造成的其他故障,河马优品会且仅会承担维修成本及与检修设备硬件相同型号(不保证地区版本)的赔偿责任,河马优品不会承担因此产生的任何其它后果及责任。

3.  质保期间,由于用户使用不当等人为原因造成设备故障,将无法享受河马优品免费更换服务。

4.  工程师确认故障报价后并不保证可完全修复,若确认已无法修复,河马优品将取消报价将设备退还给您。

5.  请您保证下单前各项信息填写的准确。河马优品不会承担因您所提交信息的错误或缺漏而导致设备在维修过程中出现任何故障的责任。

6.  河马优品承诺对仅在河马优品进行维修且维修成功的设备提供180天故障点配件免费保修服务,以维修设备签收日算,但以下情况除外:

(1)人为损坏或使用不当被破坏;

(2)故障问题点之外的故障问题;

(3)因不可抗力造成损坏的(例如水灾、火灾、地震、重大事故等);

(4)在河马优品购买维修服务后,在第三方维修或者您自己拆机;